قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از کارلا کالکشن
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کارلا کالکشن به معنی آگاهی و پذیرش شرایط زیر است.
ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، سفارش بررسی و آماده ارسال می‌شود.
سفارش‌ها در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند.
در صورتی که محصولی پس از ثبت سفارش به هر دلیل قابل تأمین نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ پرداخت‌شده برای آن محصول بازگردانده خواهد شد.
روش ارسال
ارسال سفارش‌ها به سراسر ایران از طریق پست یا تیپاکس انجام می‌شود.
زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل، با توجه به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی خود را به‌درستی وارد کند.
حق انصراف و بازگشت کالا
مطابق قوانین تجارت الکترونیکی، مشتری در موارد مشمول قانون می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از خرید خود انصراف دهد.
در صورت انصراف مشتری، کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در وضعیت اولیه خود باشد.
در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت احراز شرایط بازگشت، مبلغ پرداخت‌شده مطابق مقررات به مشتری بازگردانده می‌شود.
ایراد یا مغایرت کالا
اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید در اسرع وقت با پشتیبانی کارلا کالکشن تماس بگیرد.
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و برای تعویض یا بازگشت کالا هماهنگی خواهد شد.
لباس زیر و کالاهای دارای ملاحظات بهداشتی
برای کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی یا شخصی امکان بازگشت آن‌ها پس از استفاده یا باز شدن شرایط اولیه وجود ندارد، مرجوعی تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بررسی است.
لطفاً پیش از خرید این محصولات، مشخصات و راهنمای سایز را با دقت بررسی کنید.
تعویض سایز یا مدل
برای درخواست تعویض سایز یا مدل، حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
تعویض در صورتی امکان‌پذیر است که کالا استفاده نشده باشد، سالم باشد و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد.
هزینه ارسال کالا برای تعویض و ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است، مگر اینکه اشتباه از طرف کارلا کالکشن باشد.
ارتباط با ما
برای پیگیری سفارش، درخواست تعویض یا دریافت راهنمایی می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با کارلا کالکشن در ارتباط باشید.